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這是『運營與思維 』的第 5篇原創文章

如果我們之間

只剩下文字可以交談的話，

那我一定會給你驚喜。

相信很多小伙伴在我的蠱惑下對已經對轉行互聯網運營迫不及待了，接下來我將會不定期一一推送有關互聯網運營的一切知識，大體包括三類：運營筆記、運營干貨、運營技能。

運營筆記主要講述我零基礎開始轉行互聯網運營，通過自學，報相關品牌課程的筆記知識奉獻給大家，希望大家能從中逐漸了解和內化這些知識。

運營干貨則豐富多彩，里面涵蓋了對案例的分析把控、熱點的解剖以及在整個我職業生涯中遇到的所有利于從互聯網那個運營新人成長為獨當一面運營高手的所見所聞，所感所得。

運營技能涵蓋的都是在運營過程中必須會用到的小技能，各種突破你現有認知的互聯網人必備工具，幫助你更高效更輕松解決運營工作中的技術難題。

說了這么多廢話，現在直接切入主題，運營初概念就是解剖“運營到底是什么？”

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很多小伙伴趨之若附地涌入互聯網行業，尤其是門檻相對較低的互聯網運營，卻在摸爬滾打多年，仍對互聯網運營的概念模糊不清。

說到運營就會自然而然和產品、市場聯想在一起，三者關系緊密卻又不盡相同。

運營是指一件產品出現，為了保證消費者持續購買和消費該項產品所做的一切人工干預。

產品是指充分了解市場需求，對產品設計來源，本質，模型有著從一而終的深刻認識，用特定手段確定銷售模型的工作。

市場則是了解行業定位并吸引用戶關注達到某種目的的一切工具和手段。

前盛大積分墻老總，知乎互聯網領域優秀答主，《從零開始學運營》作者張亮曾經說過：“如果產品經理是通往CEO的訓練營，那么運營就是通往COO或者CMO的訓練營”。

2

運營是個筐，什么都可以往里裝。運營也是萬金油，只要一個企業需要生存絕對離不開運營人員。

有人曾說，運營不就是個“打雜的”，“背鍋的”嗎？以后沒什么發展。

其實我想對這部分人說沒有一份行業是沒有發展的，關鍵看你自己怎么去成長。就算是路邊負責保潔工作的阿姨，也可以自我成長為負責后勤管理的領導。

個人職業生涯的發展終究離不開個人的成長與學習。相信自己，不要困住自己的步伐。

運營工作確實在前期是屬于瑣事繁多的工作，不管是體力還是腦力，都不會讓你有一分的懈怠，不管是與產品人員的合作、與開發人員的協調、掌握必要的產品模型圖技能、數據分析、簡單的代碼改寫等等都需要一個合格的運營人員去自我成長。

然而很多人做了瑣碎工作卻沒有統籌和總結的思維去反思，沒有把行為舉止系統化，因此永遠也不會實現從低階運營到高階運營的轉變。

再者運營人員在成長過程中會逐漸掌握眾多技能，像人力資源管理一樣，有負責招聘管理與人才培養的，有負責企業文化建設的，還有負責薪資報酬管理的，一個高級的人力資源必須是三項技能集于一身，更有可能進階為企業Vp。

同樣的道理一個高級的運營人員會成長為CMO或者COO，而且能看到很多做的好的運營人員能夠轉產品經理，相反產品經理轉運營的成功率卻大打折扣，運營還可以轉商務、文案、咨詢等等崗位，但是反過來，確實有難度，所以運營的道路會越走越寬。

3

如果對互聯網知識有稍微更深入了解的朋友肯定對產品與運營的關系更為關心。產品是生孩子，運營是養孩子。如果非要先入為主認為先有產品后有運營，產品比運營更重要，那就過于片面了。

產品和運營向來都是更加相愛相殺的兄弟。運營離不開產品，同樣產品也離不開運營。

運營的起源是產品，結果導向也是產品。就是在產品出來后通過推廣，吸引相應的受眾，然后到持續增長受眾，接著增加受眾的用戶粘度，到最后保證受眾有足夠的轉化率去購買和消費該項產品。

沒有一樣產品是不需要運營的，正如運營也無法把一無是處的產品起死回生。因此，運營不是萬能，沒有運營萬萬不能。

一個公司想要一直蓬勃向前發展，除了需要別的部門一條心以外，運營部門與產品部門也不例外，必須緊密合作，任何故意的不配合都會給企業帶來不可估量的影響。

根據產品類型的不同，運營的方式也不盡相同，但運營的額核心目的只有一個：讓產品活的更好，更久，以便實現產品理念的長期價值。

所謂“活的更好”，是指通過推廣、教育、活動等一系列可能的手段讓產品的各項數據得到提升。

“活得更久”則是通過數據分析，反饋去指導對用戶行為和產品功能的調整，利于產品在時代趨勢和動態需求下不斷得到完善，盡可能延長產品的生命周期，實現產品理念的長期價值，更好地獲得利潤。

那么，何為產品的生命周期呢？

具體來說，一個產品進行產品設計的過程是孕育期；達到上線要求，與用戶見面是初創期；獲取用戶，持續運營是成長期；用戶穩定，收入持續是成熟期；用戶衰減、收入減少，是衰退期；最后完成歷史使命，產品終結，是消亡期。

那我們運營人員在整個過程該怎么做呢？

很多運營人員都有一個誤區，認為當產品上線的時候才需要工作，其實不然。

一個合格甚至優秀的運營人員會在產品孕育期就已經介入產品設計，與產品和開發人員提前溝通和協調，預留運營接口，做好對應運營的準備。

初創期，運營人員應該通過各種手段獲取目標用戶，培養種子用戶；成長期運營人員應該利用各種資源進行市場推廣、開展各種活動快速建立用戶對產品的認知，增加產品收入的增長速度。

成熟期，運營人員則需要通過各種運營手段持續增加用戶粘性，保障產品收入穩定；衰退期，運營人員需要關懷用戶，并試圖將已有用戶引入新產品；消亡期，運營人員要做好后期工作。

4

總的來說，運營核心任務大概包括：流量建設和用戶運營。

流量建設是要通過各種推廣、擴散、營銷、活動，提升網站的流量指標，我們經常聽到業內人士提到的pV、UV、轉化率、SEO等都在這個環節。

流量的重要性不言而喻，但隨著時代的發展，已經逐漸由純粹的流量運營轉向精細化運營，也就是內容為王的時代，人們越來越看中內容帶來的價值感，就像一個漏斗。

每一步每一個環節都是在為漏斗的最后一環做準備，真正有用的流量是為自己產品產生購買和消費的有效流量，這是一個產品能長久運營下去的關鍵因素之一。

當然，在互聯網時代，流量基數越大不會是壞事，反而應該感到幸福。

緊接著是用戶運營。也是因為時代的發展，也逐漸由概念驅動時代轉向產品驅動時代，在未來則很有希望是運營驅動時代。

在過去一段日子里，我們都知道（互聯網）產品行業非常火爆，甚至有一條信仰是“人人都能成為產品經理”，但是隨著產品同質化的出現和生活服務的日漸完善，很難再想出一個“Big idea”去震撼現有的生活方式。

反觀，曾經火爆一時的“海底撈”事件，就是憑借著超出用戶預期的服務博得了大量的口碑，進而帶動產品發展。

由此可見人們越來越注重精神享受，越來越注重舒適度和產品傳遞出來的價值理念。我相信，未來會有越來越多的“海底撈”。

經過多年的發展，“用戶”的定義已經越來越清晰地可以劃分為“User”（使用者）和“Member”（會員）兩種基礎定義。至于用戶運營會在后期推文中介紹，這里就不在贅述。

以上言論均為個人在學習實踐中，以及拜讀互聯網領域優秀大神作品后的總結，想了解更多關于運營的知識，請持續關注運營與思維。

下期內容會為大家講解目前較為主流的運營崗位分類以及職責。

我是M，感謝你的閱讀。

術語解釋

CEO：公司首席執行官；

COO：公司首席運營官；

CMO：公司市場總監；

Vp：公司副總裁，副總監等高層副級人物；

pV：page View是英文縮寫，是指頁面瀏覽量，評價網站流量常用的標準之一。

UV：Unique Visitor的縮寫，是指瀏覽網頁的自然人。

轉化率：Take Rate（Conversions Rates ），轉化率的計算公式比較靈活，只要是達到你目的的流量人數/進入該頁面的流量人數即可。

SEO：Search Engine Optimization的縮寫，即搜索引擎優化。是指自然搜索結果獲得網站流量的計數過程。